سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر سافورا
نشكرك على ثقتك بـ سافورا، ونسعى دائمًا لتوفير تجربة تسوق مريحة ومرضية. لذلك نوفّر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق العميل وتتماشى مع الأنظمة المعتمدة بالمملكة.
أولًا: شروط الاسترجاع
- يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- إذا وصل المنتج غير مطابق للمواصفات المذكورة في صفحة المنتج.
- إذا تم شحن منتج آخر غير الذي قام العميل بشرائه.
يُشترط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- وجود جميع الملحقات والغلاف الأصلي.
- تقديم صور توضيحية للمشكلة (إن وجدت).
ثانيًا: شروط الاستبدال
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال 3 أيام إذا كانت حالته سليمة وغير مستخدمة، بشرط:
- بقاء المنتج في حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.
- أن يتحمّل العميل رسوم الشحن والاستبدال (في حال لم يكن الخطأ من سافورا).
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- حرصًا على سلامة العملاء، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات التي فُتحت أو استُخدمت.
- المنتجات ذات الطبيعة الصحية أو الشخصية (مثل العناية بالجسم والشعر ومستحضرات التجميل) بعد فتحها.
- أي منتج تم شراؤه ضمن عرض خاص وتم توضيح أنه غير قابل للإرجاع.
استرجاع المبلغ:
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- قد تستغرق عملية الاسترجاع من 3 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو بوابة الدفع.
- آلية تقديم طلب استرجاع أو استبدال
يمكنك التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا أو البيانات التالية:
البريد الإلكتروني: ([email protected])
رقم التواصل: (+966565317091)
يرجى تزويدنا بالآتي:
رقم الطلب
شرح المشكلة
صور توضيحية (إن وجدت)
ملاحظات مهمة
عند إرجاع طلب بسبب خطأ في العنوان أو عدم استلام العميل الشحنة، يتم خصم رسوم الشحن وإعادة الشحن من قيمة الطلب.
يحق لـ سافورا تعديل سياسة الإرجاع والاستبدال بما يتوافق مع الأنظمة، وسيتم تحديث هذه الصفحة عند حدوث أي تغيير.
