سياسة الإسترجاع والاستبدال

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في سافورا بيوتي، نضع رضاكم وجودة المنتجات التي تصلكم في مقدمة أولوياتنا. ولأننا نتعامل بمنتجات التجميل والعناية الشخصية، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للمعايير التالية لضمان الصحة العامة وسلامة الجميع:

1. الفترة الزمنية:

• يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (3 أيام) من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

2. حالات الاستبدال والاسترجاع:

• تلف المنتج أو خطأ في الطلب: إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عما طلبته، نتحمل في سافورا بيوتي كافة تكاليف الشحن وإعادة الإرسال أو استرداد كامل المبلغ.

• تغيير الرأي (رغبة العميل): يشترط أن يكون المنتج في غلافه الأصلي، لم يُفتح، ولم يُستخدم أبداً. في هذه الحالة، يتحمل العميل تكاليف شحن الإعادة.

3. منتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها:

تماشياً مع تعليمات وزارة التجارة وحرصاً على الصحة العامة، نعتذر عن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي:

• منتجات التجميل والمكياج التي تم فتح غلافها أو استخدامها.
• منتجات العناية بالبشرة والشعر بعد فتحها أو فك غلاف الأمان الخاص بها.
• الأدوات الشخصية وأدوات العناية بالفم والأظافر.

4. خطوات تقديم الطلب:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر (واتساب أو الإيميل) وتزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج.
2. يتم مراجعة الطلب والرد عليك خلال 48 ساعة بتعليمات الشحن.

5. استرداد المبالغ:

• عند قبول طلب الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي أو البطاقة التي تم الدفع بها خلال (7 إلى 14 يوم عمل) من تاريخ وصول المنتج لمستودعاتنا وفحصه.

التواصل عبر القنوات الرئيسية الموظحة في المتجر

واتساب - ايميل